Zásady vrácení peněz

ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ A REKLAMACE

(Return & Refund Policy)

Poslední aktualizace: [doplnit datum]

Tyto zásady upravují podmínky vrácení peněz za online služby výkladu tarotu poskytované prostřednictvím webových stránek provozovatele (dále jen „služby“).

Kontaktní e-mail: info@vestkyneluna.cz

1. Povaha poskytovaných služeb

Poskytované služby představují:

  • digitální obsah dodávaný elektronickou formou (textový výklad, audio výklad, video výklad),

  • personalizovanou službu vytvářenou na základě individuální objednávky klienta.

Služba je zahájena okamžikem potvrzení objednávky nebo zahájením zpracování výkladu.

2. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy:

  • pokud bylo započato s plněním služby s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty 14 dnů,

  • u digitálního obsahu dodaného online, pokud byl dodán s předchozím výslovným souhlasem klienta.

Objednáním služby klient výslovně souhlasí s tím, že:

  • poskytování služby může být zahájeno před uplynutím 14denní lhůty,

  • tímto ztrácí právo na odstoupení od smlouvy po zahájení plnění.

3. Nevratnost plateb

Vzhledem k povaze služeb (personalizovaný digitální obsah) jsou všechny platby:

  • nevratné po zahájení zpracování výkladu,

  • nevratné po odeslání hotového výkladu klientovi.

Vrácení peněz nelze požadovat z důvodu:

  • nespokojenosti s obsahem výkladu,

  • subjektivního nesouhlasu s interpretací,

  • nenaplnění očekávání.

4. Zrušení objednávky před zahájením zpracování

Objednávku lze zrušit pouze v případě, že ještě nebylo zahájeno její zpracování.

Žádost o zrušení je nutné zaslat neprodleně na:
📩 info@vestkyneluna.cz

Pokud ještě nebylo započato s plněním služby, bude částka vrácena do 14 dnů stejným způsobem, jakým byla přijata.

5. Reklamace

Pokud dojde k technické chybě (např. nedoručení výkladu), je klient povinen kontaktovat provozovatele na e-mail:
info@vestkyneluna.cz

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

Reklamace se vztahuje pouze na:

  • technické nedostatky služby,

  • neúplné dodání objednaného obsahu.

6. Odpovědnost

Výklady tarotu mají duchovní a inspirační charakter a nejsou odborným poradenstvím.

Provozovatel nenese odpovědnost za:

  • rozhodnutí učiněná klientem,

  • finanční, osobní či jiné následky vyplývající z interpretace výkladu.

7. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady se řídí právním řádem České republiky.

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli aktualizovat.

Pokud chcete, mohu vám teď připravit:

  • 🔒 silnější právní verzi pro maximální ochranu proti chargebackům

  • 📜 kompletní Obchodní podmínky (Terms & Conditions)

  • 🛡 GDPR zásady na míru

  • 💳 verzi optimalizovanou pro platební brány (Stripe, GoPay, PayPal)